美容室の接客について
2006 / 04 / 26 ( Wed ) こんにちは
最近全然ブログ更新してないっす。ちょっと頑張らねばダメっすね。 今日は前回の流れで｢美容室の接客｣について書いちゃいます。 まずは２０代〜５０代の女性に聞いたアンケート結果から Ｑ１ 美容室の接客に満足していますか？ 満足している ７８％ 満足していない ２２％ Ｑ２ 美容室の接客で、嫌な思いをしたことはありますか？ ＹＥＳ ５８％ ＮＯ ４２％ Ｑ３ 美容室で最も重要なことはなんですか？ ・技術 41％ ・接客 38％ ・料金 10％ ・雰囲気 3％ Ｑ４ 接客で大切なことはなんですか？（上位４つ） ・スタッフの言葉使いが丁寧 ・電話や受付の対応が丁寧 ・スタッフが元気 ・顔を覚えていてくれる、名前を呼んでくれる Ｑ５ 接客で不満に感じたことはなんですか？（上位４つ） ・スタッフが暗い、やる気がなさそう ・スタッフ同士の私語が多い ・予約の電話や受付の対応がいいかげん ・スタッフの対応がなれなれしい 友達感覚で対応する Ｑ６ 美容師との会話はどんな内容が良いですか？ ・ヘアスタイルやヘアケア、メイク、ファッションについての相談 38％ ・楽しければ良し 30％ ・天気やテレビなど一般的な話 10％ アンケート結果の中で、シビアな意見が多かったのは20〜30代の女性でした。丁寧な言葉使いやアドバイスなどの対応もそうですが、待ち時間や施術時間に関して厳しい意見が多くありました。この世代は日常働いているため、家事や育児などで自由な時間に制限があり、ゆとりがないようです。逆に50代の女性は、接客や時間に関して寛大で、満足度は高い傾向でした。また、若い世代の女性は、スタッフの明るさや元気の良さを求める傾向にあります。さらに、すべての年代に共通した意見では「名前を覚えてもらえること」でした。接客について、担当者だけでなく受付・アシスタント・スタイリストなどスタッフ同士が協力しあえば、さらなる満足を提供できるはずです。 美容室の接客について、お客様は基本的に満足しているようですが、過去に「嫌な接客を受けた」という人は半数以上います。その結果、技術は良くても接客が悪いために、次は別の美容室に行ってしまいます。特に女性は、たとえ便利でも一度嫌なことがあったら二度とそのお店に行こうと思わないそうです。そのかわり、気に入ったところはずっと行き続けます。だから女性が集まるところが長く繁盛するのです。 接客は、お客様が感激するような大きなもの(1回切り）より、小さい「ちょっとうれしい」の積み重ねが大切です。繁盛しているお店には、また行きたいと思わせるそれなりの理由があります。それは技術だけでなく、接客（サービス）に違いがあります。「なぜあの店は流行るのだろう？」と、そんな疑問があるときは、そのお店で接客を受けてみてはいかがでしょうか？ 見えなかった物が、見えるかも知れませんよ。 あるスタイリストさんから、お客様への提案についてこんな話を聞きました。 「初めて来店されたお客様に対して大切なのは、その人自身のライフスタイルを把握することです。職場、もしくは家事などで、どういった生活をしているかによって、スタイルが変わっていきます。時間的に余裕がなく、次回の来店までのサイクルが長い人は、長持ちするスタイルを好みます。 そして大事なのが、なぜ今まで行っていた美容室に行かなくなったのか。 行かないのにはそれなりの理由があります。そこを解消してあげなくては満足を与えることが出来ません。 基本的には、１回目に来店されたお客様はオーダーされたとおりに仕上げます。２回目からは少しこちらから提案し、３回目はさらに提案します。３回以上来てくれるようになれば、お客様もスタイリストを信頼してくれるようになっています。 ただ、初めてのお客様は緊張と警戒心があるので、カウンセリングには時間をかけるようにしています。そして、お客様が思っているスタイルを感じとれるように心がけています。 あと、仕上げの後、お客様を少し離れて見ていると、気になるところを必ず触りはじめます。例えば、前髪を触っていたら『もう少し軽くしましょうか？』などと声をかけてあげると、必ず要望を言ってくれます。いろいろな方法でお客様が望んでいることを理解するようにしています。」 「提案」といってもお客様がすんなり受け入れてくれるとは限りません。まず大切なのは、「お客様を感じる」ということです。お客様を感じとった上で、初めて提案できる環境ができるのです。初めて行った美容室では、自分の事を理解してくれるのかが、リピートの判断基準にされているように伺えます。いくら作ったスタイルが良くても、自分のイメージと違っているとお客様は納得しないという事が分かります。 難しいですが、お客様が感じている接客について考えて見て下さい。あなたの接客レベルが、必ずアップします。
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美容師とサービス業3
2006 / 04 / 17 ( Mon ) こんにちは
４月も中ですね〜。新入社員の方達は、そろそろ仕事に慣れてきた頃かな？ 今日はそんな新入社員の方達に、サービス業を少し説明したいと思います。 以前に美容師はサービス業だと言う事を、説明したかと思います。 みなさまは、どのような動機でサービス業界を選ばれたのですか？ 一口に「サービス業」と言っても、その職種によって来られるお客様も様々であり、当然、一人一人への接客対応も変わってきます。ですから、接客には「これ」といった万能な攻略法はありません。誰にでも適している完璧なマニュアルもありません。あるとすれば、それは自分自身が日々「お客様」の事を想い、努力する過程の中でのみ作られるのではないでしょうか？ 皆さん基本は一緒だと思います。サービス業というのは、「お客様に満足して頂ける時間（空間）を提供すること」を目的とし、そのために「お客様の気持ちになって考える」この点は皆さん一緒だと思います。基本をふまえた上で、より良い接客のために心がけるポイントは何でしょうか？それはチョットした「気付き」「思いやり」「工夫」「心配り」です。何も特別なことをしなくてもいいのです。ですが、このチョットした事が意外と難しい。日々の努力の積み重ねでこそ成せる技なのです。 接客の心掛けはホスピタリティからです。 ｢ホスピタリティ」とは、親切なもてなしとか、歓待とか、厚遇という意味がある。ホテルやホスピタルなどは、ホスピタリティを実行する場所を表す言葉だ。とホテル勤務時代教わりました。 病院の患者や、旅行で疲れた旅人など、困った人たちを手厚くもてなしてあげることから、この言葉が生まれたようです。 ホスピタリティの精神は病院やホテルから生まれた言葉でありますが、他のサービス業にも十分当てはまると思います。なぜならお客様は形は違えど、常に何かに困っているからです。言葉を変えると、ある種の悩みを解決しようと店に来て下さるのです。 悩みとは、例えば・気に入った服が見つからない（服屋）・お腹がすいた（レストラン）・もっと素敵な髪型にしたい（美容院）などの事です。 実際、お客様自信が悩みを抱えているという自覚はないかもしれません。そういった事を「悩み」だと捉える方はそう多くはないでしょう。しかし困っている事は事実です。少なくとも何かの欲求を満たしたい事は、確実でしょう。 そのようなお客様に対して「悩みを解決するために来て下さったんだ」と思うのと「何となくうちの店に来たんだ」と思うのとでは、接客が随分変わります。前者の方がお客様の心を理解しようとする姿勢があるわけですら・・・。今度は「もてなす」という言葉からホスピタリティの意味を考えてみましょう。普段「もてなす」という言葉を使うのは「暖かく出迎える」という意味を含んでいるように思えます。自分の家に友達・恋人・親戚などが来た時に使いますよね。少し堅い言い方をしますと「もてなしとは、自分にとって大切な人が来てくれた時に、楽しく過ごしてくれる様最大限努力する事」だと思います。 さて、サービス業をする者にとって大切な人は誰でしょうか？もちろんお客様ですよね？これは聞くまでもありません。お客様無しでは、仕事は成り立ちませんからね。 英語・日本語の意味から解釈するとホスピタリティとは、「困っている人・大切な人をいかに喜ばせることが出来るかを考える姿勢・心がけ」の事だと思います。皆さんは大切な人、困っている人にどうのように接していますか？そして同じようにお客様とも接していますか？ 心無くスピーディーに、そして正確にこなすロボット接客からは、感動は生まれません。たとえ仕事に多少のミスがあっても、心が入っているものには感動するものです。これは別に「仕事における正確さとスピードは重要ではない」という事ではありません。気持ちが入っていなければ、テクニックを身に付けても感動は生まれない、という事です。 難しいですが、１日１つ、相手（お客様）の立場になって考える事を心掛けて下さい。あなたの接客レベルが、必ずアップします。
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超音波エクステ
2006 / 04 / 13 ( Thu ) こんにちは
今日は新しいタイプのエクステのご紹介です。 超音波エクステ｢スーパーソニックex｣  超音波エクステとは？ 今のエクステンションの装着方法は、ボンド・金属チップ・編み込みが代表的です。髪に非常にダメージがあります。しかも、接続部に厚みができてしまい、ジョイントが不自然、寝る時に枕にあたって痛い、シャンプーがしづらい、しっかり洗えない、不衛生、ブラシがとけない等欠点ばかりでした。 その全ての悩みを解消したのが、「超音波エクステです!!」 編み込みより強度があって(3〜6ヶ月持続します。取り外しも短時間で簡単)自毛とエクステの接続部分の厚みが1mm ! シャンプーが普通にできて、ブラッシングもいつもと同じに出来ます。 【超音波接着法】 1秒間に5万7千回以上の振動を利用して、接着します。超音波の振動のみなので熱くも痛くもありません。 ●従来のエクステとの比較 ・スーパーソニックex 超音波を利用して装着するので、接続部の強度がどのタイプより強く、3〜6ヶ月持続できる。エクステと自毛の接続部の厚みが1ミリと非常に薄くとても自然で違和感が全くない。シャンプーも通常通りでき、衛生的。ブラッシングもできる。手で頭を触ってもエクステンションのジョイントがわからない。取り外しも非常に短い時間ででき、髪に負担を与えない。今までのエクステの欠点を全て克服した新しいタイプのエクステンション。 ・編み込みエクステ 接着強度は非常に強いが、接続部が非常に大きく沢山つけると不自然。シャンプーがしっかり出来ない、編み込み部分が乾燥しにくく、湿ったままでカビなどが繁殖し、不衛生で臭いも気になる。 ・金属チップ 外れやすい。金属チップで装着するので、寝るときに枕にあたり痛い不快感を伴う。 ・チューブ 接続部分が大きく着ける本数も限界がある。根元にブラシが使えない。脱着時はずすのに時間がかかる。 ・編み込みエクステのちょっぴり怖いお話 装着時の強度の強さが自慢の「編み込みエクステ」。ただ、注意したいのがケア方法。シャンプーの洗い流しや乾燥をしっかりしないととんだ落とし穴が! 洗い流し不足で編み込み部分にシャンプーやトリートメント剤が残ると、不衛生なうえに、乾燥不足で湿った状態が続くことによって、カビが繁殖することも。それは、不快なニオイや頭皮の炎症の原因にもなりかねません。その点、スーパーソニックは、従来のエクステ装着方法の欠点を全て解決したスグレモノ。衛生的なエクステンションだから、安心していとんなスタイルを楽しめますよ! スーパーソニックは、綺麗にパーマをかける事が出来ます。アミノ酸だけを利用したスイートカールパーマ液を利用してデジタルパーマをかけると、エクステンションの髪の毛にカーラーを巻いたようなパーマが短時間でできます。 北海道はこれから美容室に入ると思います。イメージチェンジにいかがですか？
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フリーペーパー
2006 / 04 / 10 ( Mon ) こんばんは
パソコン壊れてやっと直りました。今Accessを勉強中です。難しいっすね。詳しい方いらっしゃいましたら教えて下さい。 土・日で友達と温泉行って来ました。リフレッシュしましたよ！ 知り合いがフリーペーパーを発行してる会社にいるんですが、創刊したばかりなので、ちょっとご案内を・・・ Ｒｅｆｉｎｅ（リファイン）って雑誌なんですが、ご存知ですか？  コンセプトは”札幌で働く女性のための情報誌”です。札幌市内で１０万部発行されてます。設置場所は札幌市内のローソン全店・エネオス（勝木石油）全店・イーグルグループ全店、他多数店舗に置いてます。 中身は美容室・エステ・飲食店・ネイルサロンなどなど女性の気になる情報満載です。割引券なども付いていて、とってもお得です。 美容室などで、広告・記事掲載を考えてらっしゃる方は、ホットペッパーよりも掲載料金安いので、いかがですか？ 法人向け無料配送サービス 札幌市内の法人のみの配送です。（5冊から） 10日までにお申し込み頂くと、当月号から毎月配送いたします。 会社名、部署名、担当者名、住所、電話番号、希望冊数を明記してE-Mailまたは、FAXでお知らせ下さい。 E-Mail：present@refine.tv TEL：011-563-0077・FAX：011-563-0099
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デジタルパーマ
2006 / 04 / 04 ( Tue ) こんにちは
土曜日から熱が出て、昨日まで会社休んでました。今日から復帰です。まだ全快じゃないけど・・・ 今日は、今話題のデジタルパーマについて書きたいと思います。 デジタルパーマとは、加温タイプのロッドを使い、その温熱によってかけるパーマのことをさします。現在、デジタルパーマは何社も参入して混戦状態ですが、当社が扱ってるいるパイモア社のものがトータルバランスで優れていると思います。  今、ヘアカラーによってダメージを受けた髪や、アイロンストレート処理でダメージを受けた髪に“どうパーマをかけるか”ということが、どこの美容室でも課題になっていると思います。 普通のパーマでは絶対ムリな状態でも、デジタルパーマでしたら、かなりリスクは軽減されます。ネコっ毛の方や、弾力が強すぎて乾くとパーマが伸びてしまう方、矯正しているけどパーマの方、コテで巻くのが面倒な方、苦手な方・・・・etc。 デジタルパーマは、それらのケミカル処理でダメージを受けた髪でも、巻き髪スタイルが再現でき、低ボウ潤でヘアカラーの色落ちが少なく､トリートメント処理しながらしっかりしたリッチ感のパーマシステムになっております。 従来のパーマでは出せなかった、ドライした時の「ダレ」がでず、セットいらずでドライするだけで厚めのベースで巻き髪スタイルができ、一度かければ長期間ウェーブが持続し、少々のくせ毛でも矯正しながら髪の質感も滑らかにふんわり仕上がります。 特徴は、コールドパーマと正反対のカールにあります。普通のコールドパーマの場合は、ぬれるとカールが強く出て、乾かせるとだれてしまいセットしたりスタイリング剤などで自然乾燥して固定しないと、カールがバサバサで汚くなります。一方、温熱タイプのデジタルパーマでは、濡れているときはカールがだれていますが、指でクルクル巻きながら乾かせると乾くほどに巻き上がってきて、まるでセット巻きしたようなカールになります。また、しっかり巻いてくるのでスタイリング剤などで固定する必要はありません。あまりクルッとしたカールにしたくない日は、自然乾燥など指で巻かないで乾かせると、ゆるいウェーブにも出来るので、気分に合わせたスタイリングも可能です。 なぜそうなるかと言うことをわかりやすく説明しますと、普通、水分で切れて乾燥でつながる毛髪中の『水素結合』という構造をパーマ剤と温熱効果（乾燥）でカール状につながるように形状記憶させてしまうと言う原理です。普通のパーマでは、『シスチン結合』をつなぎ変えますが、『水素結合』はコントロールできず、乾いてもカールになろうとしませんのでスタイリング剤での固定またはセットが必要になってしまうのです。 施術方法は、アイロンを使う縮毛矯正（１６０℃〜１８０℃）や床屋さんのパンチパーマ（１８０度前後）とほぼ同じで1剤処理後、１剤を流してから温熱処理・２剤処理していきます。 ここで重要なのが、還元具合です。 還元を促進するのに、通常パーマ液１剤にはアルカリ剤が入っています。アルカリ剤は髪の毛を膨潤・軟化させキューティクルを開く作用があります。 縮毛矯正剤もそうですが、いかに「ちょうど良い軟化・還元具合」ですすぎ、次の工程に入るかが重要です。 軟化・還元しすぎると傷みが出てしまうし、足りないと、縮毛矯正では伸びが悪かったり、デジタルパーマでは、カールが弱かったりします。 髪の傷み度合いは、毛先が、どれだけカラーやパーマをしているか、中間部・根元部がどのような状態かを的確に見極めなければなりません。 「毛先には専用のトリートメントを付け、軟化・還元力の弱めの薬で。中間はそれよりやや強めの薬でトリートメントは控えめに。」と美容師が判断して、ヒートロッドを巻く所が上から下まで均等に軟化・還元していて初めて艶のある「くるん」としたカールが出せるのです。 縮毛矯正もデジタルパーマも、過剰に薬液を浸透させても、パーマはかかるはかかります。でも一番大切なのは、一度きりで傷んでしまうのではなく、長い期間ツヤのあるきれいな仕上がりを持続することです。 よく「デジタルパーマしたら傷んじゃった」というお客様がいます。 重要なのは、薬液、前処理・後処理のトリートメント剤、をいかに的確に美容師が使用するかです。美容師の手の「感覚」で薬液の浸透状態を見るので、これがちゃんとしていないと、せっかくのデジタルパーマ が上手くいきません。髪の損傷度合いに合わせて最善の薬液選定と、すすぎのタイミングが重要です。 今年はどんどん、このデジタルパーマが普及してくると思います。失敗しない為にも、行き付けの美容室で、自分の毛髪の状態をよく相談して下さい。
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