こんにちは
来月会社でゴルフのコンペがあるんですよ。ゴルフ初心者のおいらは打ちっぱなしで特訓中です。昔なら何ともなかったのに今は筋肉痛との戦いです。身体がギシギシいってます。すぐに上達する方法ありませんかね？

ヘアスタイルの自在性を高める上で欠かせない「パーマ」。しかしながら「パーマは髪が傷みやすい」というデメリットとなる部分も持ち合わせています。なぜパーマは傷むのでしょう。今回は、パーマ剤の特徴からそのしくみを確認したいと思います。

●パーマ１剤のしくみ（髪の結合を切断）
パーマの１剤は「髪の結合を切る」ことが目的です。その結合は、主に３つの結合からできており、それぞれを切断する成分がパーマの１剤に含まれています。
・シスチン結合→還元剤で切断
・塩結合→アルカリ剤で切断
・水素結合→水で切断
１剤には、還元剤とアルカリ剤と水とその他の成分が含まれてます。
還元剤→チオグリコール酸（通称チオ）、システイン（通称シス）。これらが単独又はミックスして使われる。チオの方がシスよりも還元力が強い。
アルカリ剤→アンモニア、モノエタノールアミン。この２タイプがよく使われている。最近ではアルギニンの低刺激性が注目されている。
水→水素結合を切断したり、成分を溶解する為の水。配合成分中１番多い。
その他→ＰＰＴ、反応調整剤、香料、色素など

●パーマ２剤のしくみ（切れた結合を再結合）
パーマの２剤は「１剤で切った結合を再結合」させる働きをします。その再結合には酸化する力が必要です。パーマの２剤は酸化剤で２タイプあります。２剤には酸化剤と水とその他の成分が含まれます。
酸化剤→ブロム酸ナトリウム（通称ブロム）、過酸化水素水（通称過水）。
水→成分を溶解する為の水。配合成分中１番多い。
その他→コンディショニング成分など。

・ブロムの特徴→反応が緩やか。しっかりかかる。髪が硬くなる（ハリ・コシが出やすい）。ブロムは塩なので髪が引き締まり硬い感触になります。
・過水の特徴→反応が早い。緩やかにかかる。感触が良い（軽い仕上がりになる）。過水は酸素をたくさん含んでいます。カラー剤のオキシと同様に高い酸化力があります。

パーマが髪を傷める要因は１剤の「還元剤」「アルカリ剤」２剤の「酸化剤」の３つです。これらはどの様なしくみで髪にダメージを及ぼすのでしょうか？
還元剤と酸化剤→過剰なシスチン結合の切断と不完全なシスチン結合。パーマ剤は１剤でシスチン結合を切っても、２剤でその７０％程度しか結合出来てません。残りの３０％程度がシステイン酸に変化して、髪の空洞化といったダメージとなります。
アルカリ剤→タンパク質の溶解・流出、キューティクルの損傷。カラー剤によるダメージと同じで、パーマ剤の場合アンモニア・モノエタなどの強アルカリが多く使用されている事で髪にダメージを与えます。パーマをかけると色が落ちる、明るくなるのも強アルカリが原因です。

従来のパーマで「パーマによる髪のダメージ」を考えたとき、ＰＰＴなどで間充物質を補うか、樹脂などでコートをして感触を向上させるしか方法はありませんでした。最近では、毛髪を形成するアミノ酸の１種「アルギニン」をアルカリ剤として使用することで、アルカリによる髪のダメージを抑えらるようになってきました。しかし、２剤処理時の不完全な結合はどうしても出来てしまう為、パーマによる髪のダメージは避けられないのが現状です。

参考になりましたか？

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テーマ:パーマ - ジャンル:ファッション・ブランド

こんにちわ
９日〜１９日まで仕事でタイに行って来ました。
暑かった〜！平均気温３５℃位です。黙ってても汗が流れ落ちて来ます。
でも想像してたより快適に過ごせました。
ご飯がおいしい！しかも安い！


屋台で１食３０バーツ（日本円で９０円位）で食べれちゃうんですよ。料理の数も何１０種類もあって食べきれません。中には、すっごく辛い物もあって日本人には無理な物もありますが、チャーハンやタイ焼きそばなどなど日本で食べるよりもおいしい物もたくさんあります。コンビニ（セブンイレブン）がたくさんあります。緑茶が売ってて（しかも日本にもある生茶）飲んだんですけど、これがビックリ！甘〜い！日本の緑茶に砂糖をたっーぷり入れた味です。二度と飲みたくない味です。

街中は札幌よりも高層ビルが立ち並んでいます。


タイといえば日本に比べて、まだまだ発展途上の国だと思ってる方たくさんいらっしゃると思います。建物は立派な物多かったですよ。ただ貧富の差が激しいみたいで、街中には浮浪者みたいな人達もいます。あと野良犬も多いです。おとなしいですけど、触っちゃダメですよ。衛生面はけっして良いとは言えませんので。

道路はすごい渋滞です。

ちょっとやそっとじゃ進みません。
朝の出勤にはバイクタクシーが早くて便利です。

ノーヘルなんで危ないっちゃ危ないですけど。
あとトゥクトゥクって変わったタクシーもあります。

タイへ行かれた際は、ぜひ乗って見て下さい。

うちの会社タイ雑貨・アジアン雑貨の輸入販売の仕事もしてるんですよ。今回はその関係で行ったんですけどね。




こんな商品取り扱ってます。他にもまだまだたくさんあります。



綺麗ですよね。今回色々な商品見た中でこのブレスレット（天然石）は良かったです。思わずお土産で買っちゃいました。
買い物する際は、必ず値切って下さい。日本人だとふっかけられちゃいます。本当はいくら？って感じです。

どこの国も女性はおしゃれ好きですね。タイも美容室がたくさんありました。
タイの女性はアイロンでストレートにするのが流行ってるみたいです。

簡単ですけどタイの紹介でした。聞きたい事あればコメント又はメール下さい。わかる事はお答えします。

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テーマ:アジアなもの大好き♪ - ジャンル:ファッション・ブランド

こんにちは
北海道もやっと桜咲きました。今度の日曜日は札幌も花見客で賑わうかな？
おいらは明日からタイに出張です。１０日間程行って来ます。

今日は美容室に来る、さまざまなお客様をタイプ別に対処法書いてみたいと思います。

★タイプ別カウンセリング
　美容室で最も大切なのが「カウンセリング」です。
　お客様を４つのタイプに分ける事で、簡単な傾向がわかるそうです。
　カウンセリングのヒントとして参考にしてみて下さい。
　
●Ａタイプ→自分に合ったスタイルを理解していて、相手の言う事を受け入れない人
●Ｂタイプ→自分に合ったスタイルを理解していて、相手の言う事を受け入れる人
●Ｃタイプ→自分に合ったスタイルを理解していなくて、相手の言う事を受け入れない人
●Ｄタイプ→自分に合ったスタイルを理解していなくて、相手の言う事を受け入れる人

＜タイプ別対処法＞
●Ａタイプ　
　・一言で「おしゃれでかたくなな人」
　・対応としては、「言われた通りきちんと」が基本。９割オーダー通り：１割提案
　・まだ、信頼していないだけなので、信頼すれば「Ｂタイプ」になる可能性あり。
　・信頼させるために、カウンセリングで「今、何をしているのか」と「それは何のためにしているのか」を伝えていくと効果的。

●Ｂタイプ　
　・自分にあったスタイルを前向きに取り入れて行く人。いいお客様になりやすい。
　・小洒落た提案が不可欠。７割オーダー通り：３割提案。
　・海外のファッションの流れからの提案や、身に付けている物をうまくほめるなど、ファッションやブランドなど「物を良く知っているスタイリスト」と言う演出が必要。

●Ｃタイプ　
　・分かっていないし、受け入れない人。最も失客の可能性が高い。
　・基本的にスタイルチェンジはＮＧ。言われた通りに。
　・仕上がり重視の傾向強い。特にブローを念入りに。
　・マイナスの評価を立てる傾向が強いので、一つ一つの事をしっかりと。
　・ただ、一度理解すると顧客になる。そのためには、カウンセリングを重ねる必要がある。

●Ｄタイプ
　・ずれているけど、プラスに物事を考える人。うまくいけば顧客に。
　・悩む事が多いが、一緒に悩むと完全にはまる。完璧にリードして超提案型で。
　・３つのパターンの提案の中から選ばせる。

いろんなお客様がいると思います。少しでも参考になればと思います。

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テーマ:美容師 - ジャンル:ファッション・ブランド

こんにちは
ゴールデンウィ−クはいかがお過ごしですか？おいらは暦通りの休みで、今日も仕事です。休み中は花見（花も咲いてないのに）やススキノで飲んでました。

さて美容室の接客２です。今日は新人に教育する人の話を少し・・・

教育する立場にある人は、その教育方針を考えなければなりません。
「三つ子の魂百まで」ということわざをご存知ですか？これは、幼い頃に身につけた事はなかなか忘れないという意味です。
つまり、それだけ最初の教育が大切で、教える立場の人の言動・行動は気を使う必要があるのです。
社会経験がないとはいえ、もう十分に成人している新人をどのように教育していくのか、美容室に必要な教育と共に考えてみましょう。

●技術よりも、まず接客(サービス)。その大切さを教えてあげよう。
美容学校を卒業している新人の場合、最低限の技術は学校で教育されているので、学校では学ぶ事が出来ない、美容室で最も大切な「接客(サービス)」について教える必要があります。
技術と接客がどの様にリピートへ影響しているかを、教えてあげなければいけません。高い技術力を持っていたとしても接客力が伴わなければ、お客様がついてこない事。お客様が再来店する動機として「スタイルが気に入ったから」より「お店の雰囲気が良かったから」や「スタッフの感じが良かったから」が常に上位である事からも、いかに接客が大切であるかを意識しなければなりません。
接客において、最低限お店でしなければならない事はあるにしろ、「〜しなければならない」という接客マニュアルはありません。
大切なのは、「なぜそうする必要があるのか？」を気付かせてあげる事です。これに気付くか否かで、後に上の表のような大きな差となって現れてきます。自店の接客方針だけでなく、同業種、他業種など、意識して客観的な立場から見直すことで自発的な「気付き」が生まれやすくなります。

●接客力を高める５つのポイント
　・お店で気が付いた事、自分がするべき事をメモに書き留める。
　・自分のお店での接客スタイルがわかったら、他の美容室に行ってみる。
　・他業種の接客を意識して体験する。（飲食店・ホテル・レジャー施設など）
　・これらで気が付いた事、感じた事をすぐメモに書き留める。
　・これらで得た情報を交換する（インプット〜アウトプット）

そして、必ずしも年数を重ねたスタイリストの方が、新人アシスタントよりも接客が上という事はありません。むしろ素直な新人の方が気持ちの良い接客をする事があります。後に、数多くの指名をもらうスタイリストの中には、アシスタント時代からすでにシャンプーやブローで指名があった人もいました。　将来スタイリストとして成長するには、まず「気付く」ことから始まります。

●考え方１つでスタッフの潜在能力を引き出せる
次の２つの質問を比較してみて下さい。
a・何でそれが出来ないの？
b・あなたに今出来る事は何？
何かお気付きになりませんか？
aは「指示・命令型アプローチ」、bは「質問型アプローチ」です。
それぞれこの方法で教育していった場合、前者は「好調の時は良いが、スランプに陥ると指導者からの指示なくしては、なかなか立ち直れない」傾向があり、後者は「スランプに陥っても自分の力で立て直す」傾向があります。
この差は、「自ら考える力があるかどうか?」の差です。その考える力を引き出し、自発的な行動を導く、それが「コーチング」です。
「コーチング」一度は耳にしたことがある人もいるのではないでしょうか？これは、質問型コミュニケーションとも言われ、専門のコーチが質問を重ねながら相手に自分自身で何を実現したいのかを明確にイメージさせ、潜在能力を引き出して目標を達成するための行動を促す能力開発法です。
実際、多くの企業が取り入れている段階的なシステムですが、その考え方を少し意識するだけで、身近に応用することができます。「自発的行動を導くための効果的な質問」の一例を見てみましょう。
●未来に向かって考えさせる
　・これまでは、どうだった？→・これからどうする？
　・どうしてやらなかった？→・それをやる為には、どうしたらいい？
●ポジティブな意見を引き出す
　・なぜ上手くいかない？→・どうしたら上手くいく？
　・何がはっきりしない？→・はっきりしてる事は何？
「コーチング」何となくお分かり頂けましたか？普段の一言の差で、その人の自発性を簡単に導き出す事が出来るのです。
ですが、一度に全てのテクニックを使うのではなく、「今日は否定質問は使わないようにしよう」など、徐々に慣らしていくことで、少しずつ環境は変わっていくはずです。

少しは参考になりましたか？

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テーマ:美容師 - ジャンル:ファッション・ブランド

こんにちは
昨日は東京が真夏日でしたネ！北海道はまだ、桜も咲いてませんよ〜
でも明日は花見（花も咲いてないのに・・・）の予定でっす。ただ飲みたいだけという噂！

｢お客様に満足していただく｣事は、あらゆるサービス業に共通する根本的な要素で、時として「顧客満足＝ＣＳ(Customer Satisfaction)」という言葉で表される事があります。今回は、その顧客満足と隣り合わせの要素「顧客不満足」、つまり美容室でお客様が感じている「不満」を考えてみます。その不満には、以下の要素があります。

●不満をもったお客様が、実際に苦情を言ってくるのはごく一部。多くの人は、何も言わずに次からそのお店に行かなくなる。
●不満を抱いたお客様の口コミ(悪い噂)は、満足したお客様の口コミよりも影響が大きい。

お客様は、何に不満を感じる事が多いのか？その不満に気づき、解消させてあげる事で、より長くお客様と付き合っていく事ができます。美容室の営業内容に沿って不満を考えてみましょう。

★お客様の不満の声（来店〜施術まで）
・予約したのに待たされる事が多すぎ。何のために予約したのか分からない。
・シャンプーされている時は、話しかけないでほしい。よく聞き取れない。それから、首元をよく洗ってくれないサロンが多い。
・メニューが分かりにくい。あと、ショート、ミディアム、ロングの基準って何？
・どれくらい時間がかかるか、だいたいでいいから教えてほしい。
・シャンプーも予約できたらいいのに。いいお店なんだけど、シャンプーが下手な人だと行きたくなくなる。
・綺麗に商品が並んでいるんだけど、値段が分からない。また、小さくて読みづらい。聞いてもいいんだけど、また勧められそうで…。
・40歳だって20代の雑誌見たい場合もある。なんで店が選んでセット面に置いてあるの？自分で選ばしてくれれば問題ないのに。

ここまでで、最も多かった不満は「待ち時間」です。「待たされている」と思われないような工夫も大切ですが、「待たせない」ために何ができるか。
多くのお客様は、「美容室は待って当たり前」だと思っています。では、何のためにお客様は予約をしているのでしょう。
今一度、無理に予約を入れていないか見直してみてください。その無理な予約１件が、一生のお客様を失うだけでなく、潜在客さえも失いかねません。
また、お客様の「待たされた」と思う時間と、美容室側が「待たせている」と思っている時間には、ズレがある事を認識してください。
そして、何より考えてほしいのは「自分が待たされたらどういう気持ちになるのか」という事です。理美容業が長くなると、そういった事を忘れがちになるものです。今一度、待ち時間について考えてみましょう。

★お客様の不満の声（施術〜会計まで）
・スタイリング剤の説明はいいんだけど、しつこく勧めてくる。だから美容室で話しかけられるのは嫌です。
・カラーやパーマは分かるけど、カットで待たされるのは…。あと、タイマーが鳴ったのに放っておかれると不安。
・「少々お待ちください」が多すぎる店。いつも微妙にカンに触らない程度に待たされてた。行ってから帰るまでスムーズにしてくれないと。
・人が変わるたびに、いちいちスタイルの説明などしなきゃいけなかった。せめてカットからセットまでは指名した人が担当すべき。何のための指名なの？
・私はたばこを吸わないので、臭いがたまらなく嫌です！口臭に気を使うのと同じくらいに、服や手についた臭いにも気を使ってほしい。
・キョロキョロしすぎ。周りに気を使うのは分かるけど、もっと集中して。
・やっている事の説明が少なすぎ。何のためにどんな風にするのかを教えてほしい。
・もっと話しかけてほしい。隣の人が話盛り上がっていると、何か悲しい。
・レシートが欲しい。美容室の料金って曖昧。特におまかせの場合、いくらかかるか不安。店によっては最初に料金言ってくれる所もあります。
・終わって帰る時に名刺を渡されても…。最初にもらった方がいい。

ここで、多かった不満は「商品の押し売り」です。「美容師と話すと商品を勧められる」と思っているお客様が多くいた反面、「もっと話しかけてほしい」という意見もありました。
店販商品に興味があるお客様は多くいますが、購入する動機として「この人が勧めるんだったら…」といった担当者とのコミュニケーションが前提にあります。誰もがそうですが、買うつもりでない商品をいきなり勧められても買いませんよね。
お客様に満足してもらうためには、技術と同じくらい接客力が大切です。上手い会話やカウンセリングには、経験が必要なので少し時間がかかりますが、常にお客様の立場にたって考える事で、ほとんどの接客はすぐにでも実践できるものです。
また「料金」についての不満も多く見られました。「トリートメントを勧められたんだけど、お金が足りるか分からない…」そんなお客様が「お金がないからいいです…」とは恥ずかしくて言えないですよね。
かかる料金を最初に伝える事や、「お時間大丈夫ですか？」など断りのための逃げ道を作ってあげる事で、お客様の不安が１つ消えるのです。

お客様の「要望」「困っている事」「不満」など、抱えているマイナス要素を解消することは、新たな顧客満足要素を創り出す事にもなります。
不満要素は、お客様視点でないと気づきにくいものです。それに気づく一番早い方法は、他の美容室に行ってみる事です。「こういう思いをした」「こうしたらいいのに」という事を自分で経験すると「何が必要か」が分かるようになります。

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