こんばんは
すっかり寒くなりましたね。朝晩はもうストーブ必要ですね。灯油代安くならないかなぁ・・・

今日は美容室の駐車場で営業する”おしゃれな移動カフェ”をご紹介します。

場所は小樽市花園町２丁目５−２０（地図はこちら）
美容室の名前が「ヘアースタジオ　クリエイション」です。
オーナーが少しでも通りをにぎやかにして、お客様に”ドキドキ・ワクワク”
していただこうとお店の駐車場の一画で始められました。


「ＢＬＡＣＫ ＣＡＴ ＣＯＦＦＥＥ」という移動カフェです。
可愛いネコが目印です。ドリンクメニューも１２種類と豊富でこだわりのコーヒーメニューです。
ここで売ってる”ドーナツ”がまた絶品です。


サクサク、フワフワで一度食べたら病み付きです。種類も４〜５種類あります。
美容室もおしゃれでとても雰囲気のいい所なんですが、プラスこんなカフェまであると、「また行きたい」と思いますよね〜
お近くにお立ち寄りの際はぜひ行ってみて下さい（カフェは火・水・木曜日営業）。ハマリます。

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テーマ:美容室 - ジャンル:ファッション・ブランド

こんにちは
mixi始めてから、ちょっとブログがおろそかになってます。
どっちもちゃんとやらないとネ！

今回はクレームやトラブルをうまく処理するによって、そのお客様が美容室の「ファン」になっていただける可能性がある、という事をお話します。

お客様が美容室を利用された時、その感想は大きく分けて４つに分けられると思います。
「期待以上」「期待程度ほどほど」「期待はずれ」「トラブル発生」の４つです。

「期待以上に良い」と感じたお客様の場合は⇒リピーター⇒固定客になります。
「期待程度ほどほど」のお客様の場合は２つに分かれます。
１つはライバル美容室が価格を下げたりすると、当美容室から離脱してしまうお客様と、もう１つは、他の美容室の事をよく知らないため、仕方がなくリピーターになっているお客様です。

「期待はずれ」のお客様は何も言わず黙って離脱していきます。

「トラブルが発生」したお客様は、またこれも２つの行動に分かれます。
黙って離脱するお客様とクレームを言っていただけるお客様です。

そのクレームやトラブルに対する美容室の対応が悪ければ、その事を多くの人に話し、美容室が知らないうちにお客様の来店率が低下してしまうという事になります。
しかし、逆にクレームを言われた時、美容室側の対応が良ければお客様は美容室の『ファン』になります。

『ファン』のお客様と「固定客」とは違います。
「固定客」といわれるお客様は、その美容室が気に入って良く利用していただけるお客様ですが、積極的に人に教えるとまでは行きません。

ところが『ファン』といわれるお客様は、良く利用することは勿論、自分から積極的に人に教えてくれる人です。
『口コミ』をしてくれます。
そして、『口コミ』こそが一番の宣伝です。

浮気心を持ちやすいお客様を食い止める方法の１つは、そのお客様を『ファン』にすることです。
お客様を『ファン』化するためには、クレームをうまく処理すれば良いわけです。
クレームが発生したお客様から担当者が連絡を受けた時、いかにその処理をスムーズに、そしていかにお客様に好印象を持って頂くかに心がけるのです。
その結果その美容室と担当者に対しての信頼は高い物になります。
次回の施術の時もまた指名をもらえますし、誰か新しいお客様をご紹介してたただけるかもしれません。

トラブルを上手に処理することで、「お客様をファン化する」事がいかに大切かと思います。

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こんにちは
うちの会社で美容室をやる事になり、その関係で忙しくずっ〜と書き込み出来ませんでした。

１０／４（水）ついにオープン致します。


店名は「ヘア・レミューズ」
場所は札幌市豊平区美園１条６丁目３−６　グレイスコート１Ｆです。
「心の癒し」を目指し、他の美容室では味わえないメニューも多数御用意してます。

【オープニングキャンペーン】
●超高級シャンプーで至福のひとときを！
　国内最高級クラス（500ml　12,600円）のシャンプーでプロが洗う癒しのシャンプー。オープニング期間中、全ての施術（パーマ・カラーは仕上げのシャンプーのみに使用）に超高級シャンプー”プリグリオローズシャンプー”を使わせて頂きます。


※ローズシャンプーとは・・・
　無添加、有機栽培の最高級ブルガリア産ローズウォーターを原液のまま使用した、今までにない贅沢な超高級シャンプーです。

●金・土・日は日替わりサービスｄａｙ
・毎週金曜日は”クレイパックサービス”


　毛穴を塞いでいる古い皮脂や汚れを吸着 ・ 除去し、清潔な頭皮を保ちます。アロマテラピーの作用により気分を爽やかにしながら傷んだ髪を修復します。
　通常１,５７５円を５２５円（税込）

・毎週土曜日は”リペア（再生）２０１”



　早くて簡単サラサラに！サラサラな髪になりたいけど時間がかかるのは嫌。という方に、素早く広がるコンプレックス・コーティングが毛髪内部のタンパク流出を少なくし、ダメージの進行を抑制します。
※コタリペア２０１
　ケラチンPPTと天然植物性多糖類が毛髪表面に潤いのある保護被膜を形成し、柔らかで軽やかな質感を与えます。
※コタリペア２０２
　 アクティブリピッドが擬似キューティクルを形成し、シリル化小麦PPTが毛髪表面に柔らかで軽やかなコーティングをします。パーマやカラー後に生成されるシステイン酸の生成を抑え、ダメージの進行を抑制します。
　通常２,１００円を１,０５０円（税込）

・毎週日曜日は”リペア（再生）４０１”



　髪に内と外からダメージ補修！パーマやカラーの繰り返しで、髪のパサつきを感じる。本格的な集中ケアがしたい。という方に、ダメージを受けた髪の内側と外側をしっかり補修して、しっとり柔らかな本格的ダメージケアを行います。
※コタリペア４０１
　低分子PPTとアミノ酸が毛髪内部へ浸透して働きかけ、潤いを与えながら毛髪内部のダメージ部分を保護・補修します。水分を抱え込むトレハロースも内部へ浸透し、毛髪のアクアバランスを整えます。
※コタリペア４０２
　毛髪表面に働きかけるカチオン化PPTがダメージ部分に吸着し補修しながら、コタリペア401で内部に浸透させた成分の定着を高めます。5種類の天然植物抽出オイルが毛髪を優しく包み、潤いを保ちます。もみ込む事によりコタリペア401とのコンプレックスが形成され持続性を高めます。
　通常２,６２５円を１,５７５円（税込）

●超音波エクステ
　問合せ殺到！話題の最新エクステ「スーパーソニックｅｘ」
　１本　３６５円（税込）さらに３０本以上は１０％ＯＦＦ
※超音波エクステとは・・・
　こちらをご覧下さい　

●ハイブリットシルクデジタルパーマ
　ヘアレ・ミューズの「シルクデジタルパーマ」は、傷んだ髪にも大きなリッジのあるウェーブが出せて、軟毛にも弾力のあるウェーブが作れます。さらに、細くなった毛髪にもしっかりボリュームが出ます。 お手入れも楽に出来るので面倒くささも解消。２〜３ヶ月以上持続するからとってもオススメです。
　通常２１,０００円を１２,３９０円（税込）

●オープニングプレゼント
　美容→ネイル＆メイクセット（定価5,400円）先着８００名様
　理容→ミラー＆ブラッシングセット（定価2,500円）先着３００名様
※同時開催「オープニング抽選会」
　キャンペーン期間中、ご来店の方全員を対象に抽選会を開催。
　『アジアン雑貨』プレゼント！（何が当たるかお楽しみ！ハズレたらゴメンね）

●ポイントカード会員
　ヘアレ･ミューズメンバーズになると当サロンご利用金額に応じてポイントをプレゼント致します。
　たまったポイントは施術料金・店頭販売商品などサロン内の全てにご利用になれます。さらにご予約された方にはご予約ポイントとして200ポイント（200円分）プレゼント。精算時にポイントカードに入力致します（次回よりお使いになれます。）
　ご利用金額の５％ポイント還元（消費税を含まない価格からの還元です。）
　会員登録は無料！

●へア　レ・ミューズのこだわり
　髪質に合わせた「最高級パーマ剤」を使用しています。
　一般的に美容室では、単品のパーマ薬剤だけでパーマを施術されている所が多い様ですが、当サロンのパーマは多種多様の最高級パーマ剤をご用意し、お客様１人１人の髪質に合わせてパーマ剤をセレクトし、パーマ施術をしております。

お近くにお越しの際は、是非お立ち寄り下さい。

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