こんにちは
北海道もやっと桜咲きました。今度の日曜日は札幌も花見客で賑わうかな？
おいらは明日からタイに出張です。１０日間程行って来ます。

今日は美容室に来る、さまざまなお客様をタイプ別に対処法書いてみたいと思います。

★タイプ別カウンセリング
　美容室で最も大切なのが「カウンセリング」です。
　お客様を４つのタイプに分ける事で、簡単な傾向がわかるそうです。
　カウンセリングのヒントとして参考にしてみて下さい。
　
●Ａタイプ→自分に合ったスタイルを理解していて、相手の言う事を受け入れない人
●Ｂタイプ→自分に合ったスタイルを理解していて、相手の言う事を受け入れる人
●Ｃタイプ→自分に合ったスタイルを理解していなくて、相手の言う事を受け入れない人
●Ｄタイプ→自分に合ったスタイルを理解していなくて、相手の言う事を受け入れる人

＜タイプ別対処法＞
●Ａタイプ　
　・一言で「おしゃれでかたくなな人」
　・対応としては、「言われた通りきちんと」が基本。９割オーダー通り：１割提案
　・まだ、信頼していないだけなので、信頼すれば「Ｂタイプ」になる可能性あり。
　・信頼させるために、カウンセリングで「今、何をしているのか」と「それは何のためにしているのか」を伝えていくと効果的。

●Ｂタイプ　
　・自分にあったスタイルを前向きに取り入れて行く人。いいお客様になりやすい。
　・小洒落た提案が不可欠。７割オーダー通り：３割提案。
　・海外のファッションの流れからの提案や、身に付けている物をうまくほめるなど、ファッションやブランドなど「物を良く知っているスタイリスト」と言う演出が必要。

●Ｃタイプ　
　・分かっていないし、受け入れない人。最も失客の可能性が高い。
　・基本的にスタイルチェンジはＮＧ。言われた通りに。
　・仕上がり重視の傾向強い。特にブローを念入りに。
　・マイナスの評価を立てる傾向が強いので、一つ一つの事をしっかりと。
　・ただ、一度理解すると顧客になる。そのためには、カウンセリングを重ねる必要がある。

●Ｄタイプ
　・ずれているけど、プラスに物事を考える人。うまくいけば顧客に。
　・悩む事が多いが、一緒に悩むと完全にはまる。完璧にリードして超提案型で。
　・３つのパターンの提案の中から選ばせる。

いろんなお客様がいると思います。少しでも参考になればと思います。

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