こんにちは
ここ１週間でゴルフ３回もラウンドしました。174・175・167というスコアで、まぁ初めてはこんなものかと思ってます。（皆もっとうまいのかなぁ・・・）おかげで身体は筋肉痛の日々です。エアーサロンパスと仲良くしてます。

今日は友達の美容室体験談を書きます。

この間友達が初めて行った美容室での話です。
ドアを開けて迎えてくれたのはいいのですが、すぐにシャンプー台に通され、シャンプークロスまでしているのに「シャンプーどうなされますか？」と一言！友達は目が点になったそうです。
思わず｢それってシャンプーするかどうかって事ですか？｣と聞き返しました。
その美容師は｢はい、そうです！｣と普通に返答しました。
友達は、もしシャンプーを断ったらどうなるんだろう･･･と考えながら、初めての店なのでシャンプーを受け入れました。
後々になって、それはシャンプーか水洗かを聞いているのかと思ったそうですが、明らかに説明不足を感じますよね。

このような「おかしい事」って意外と多くあります。美容室で当たり前に行っている事でも、必ずしもお客様にはそうではないんですよね。お客様目線ってホント大切だと思います。お客様目線での接客は、お客様になってからこそ分かります。

その友達が言うには、「美容室は予約しても待たされることが多く、メリットをあまり感じることが出来ない。」

美容室も予約優先とはいえ、当日に予約のないお客様を受け入れてしまい、予約しているお客様を待たせてしまう…。
美容室がお客様の予約状況を把握する事で、事前の準備や迅速な対応が出来て、少しでもお客様の待ち時間をなくし、大切な時間を有効に使っていただきたい…。

友達いわく「そう考えたら、美容室で予約したらもっとメリットがあってもいいのかなぁ。｢予約｣のメリットを生かした航空会社のような割引もありかなぁと思うんだよね」

う〜ん！なる程！

さっきの初めての美容室、何で行ったの？って聞いたら
「今までは「営業時間　朝９時〜夜７時まで」という味気ない表示が当たり前だよね。でもその店は「お客様には、朝９時から夜７時まで、ごゆっくりくつろいでいただきます。」といった表示だったの。何かあったかい気持ちになって」

う〜ん！なる程！

普段美容室に仕事で行ってるけど、そんな細かい事まで気付かなかったなあ。
今より少しお客様を意識してみましょう。１ランク上のサービスができるかも知れませんよ。

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