こんにちは
mixiのマイミクの方のお誘いで「北海道ブロガーネットワーク」に入会しました。いろんな方達がいて勉強になります。

さて今日は美容室でのお客様に対する顧客満足度アップの為の要点を書いてみたいと思います。

●接客の９大用語
１.いらっしゃいませ
２.恐れ入ります
３.少々お待ち下さいませ
４.大変お待たせ致しました
５.どうぞこちらへ
６.かしこまりました
７.失礼致します（致しました）
８.申し訳ございません（ございませんでした）
９.ありがとうございます（ございました）

こうやって書くとなにげない言葉ですが、普段の仕事でちゃんと使えてますか？
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●お客様に接する態度
１.長時間、お客様に接する仕事です。たえず礼儀作法に気を配り、いつもお客様の身になって考え、動く事が第一歩です。
２.お帰りになったお客様についての噂は、決してしない事。お待ちしているお客様が不愉快になります。
３.親しさの表現は別として、行き過ぎた言動は避けましょう。お客様として尊敬する事はいつも忘れてはなりません。
４.接客中は、みだりに持ち場を離れない事。他の仕事に移る時は必ずお客様にお断りする事。
５.いつも明るい笑顔で礼儀正しい言葉使いと動作でキビキビと振る舞いましょう。
６.お客様の身体・着衣・持ち物に必要以上に触れない事。口にする事も同じです。
７.お客様の名前を早く覚え、来店中に名前を会話にはさむ事でその方はあなたのよき支持者となるでしょう。
８.出入り業者の方にも親近感を持った優しい態度で接しましょう。それが商売繁盛の第一歩で接客の基本です。
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近代ホテルのパイオニアの言葉
「人生は奉仕である。向上する人とは、周囲の人達に他の人達より、わずかでも多くの、そして心のこもった奉仕（サービス）の出来る人である。」
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●実行したい１０項目
１.思いやり
　常にお客様第一と考え、公平に親切丁寧に対応しましょう。
２.寛容心
　セルフコントロール（自分の感情を抑える）をし、お客様の話を常に聞きましょう
３.心遣い
　よりよいサービスを提供するには、細かい心配り、行き届いた気配りこそ大事です。
４.判断力
　臨機応変な対応をする為に、常に状況を把握しましょう。
５.忍耐力
　「お客様は正しい」と平静な心を保つ練習をしましょう。
６.謙虚
　自分の行動をチェックし、謙虚な態度で接しましょう。
７.責任感
　お客様に対応している時は、１人１人が美容室の代表者と思って下さい。
８.笑顔
　あなたの笑顔が雰囲気を左右します。
９.親切
　気付いた事をサービスの中に生かしましょう。小さな事からコツコツと。
１０.マナー
　接客の５原則とも言われる「挨拶・身だしなみ・態度・言葉使い・表情」は普段の心掛け次第です。魅力ある人になりましょう。

何気ない事ですが、普段から意識してるのと意識してないのでは全然違います。もう一度普段の自分を振り返って見て下さい。

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