こんにちは
すっかり寒くなりました。もう少しで雪つもりますねぇ〜

●お客様への店販のアプローチについて

店販商品は、トークのみ、またはポップのみで商品が売れるケースもありますが、例えばシャンプー後のセット面で
「今、お使いしたシャンプーがこちらになります。市販のシャンプーよりも洗浄力が穏やかで、髪や頭皮に優しいんですよ。このシャンプーの事が書いてあるポップもありますので、よろしかったらご覧になって下さい。」
と一言添えて商品説明があるポップなどを見せてみましょう。
お客様が望んでない商品を勧めるのは「押し売り」と捉えられがちですが、
「今、使った商品を伝えてあげる」事は、無理なく自然な流れで行う事ができ
自分のために使われた物であれば、興味を示しやすくなります。
その際に視覚的にアピールできるポップを使い、一言添える事でより記憶に残りやすくなります。
短い接客の中で、店販やお店のこだわりを伝える時は、「言葉」だけでなく
「見せる」事も効果的な演出です。

「話す」「見せる」「話しながら見せる」のそれぞれのアクションで人に伝えた時、１番記憶に残るのが「話しながら見せる」です。

店販もカットやカラーの技術と同じく、知識や技術によって差が出ます。
”売るために何かしなければならない”という意識より”使った商品をお伝えする”事から始めてみてはいかがでしょうか？

お店の「こだわり」や「している事」を伝える工夫をしている美容室は、
まだまだ少ないのが現状です。
お店で使用しているカラー剤やパーマ剤、予約や待ち時間でのちょっとしたサービス、その商材を使っている理由、美容室には数え切れないこだわりがあるはずです。
この様な事は、飲食業界で盛んに行われています。
食の安心や安全を伝えるために、産地はどこで、どういう工夫をしているかなど積極的に伝えています。
意識して見渡すと、様々なこだわりを伝える工夫を目にする事でしょう。

カラー剤やパーマ剤は、肌の上で化学反応を起こします。
使い方によっては、ヤケドやかぶれなどを引き起こす可能性があります。
ただ染まれば良い、かかれば良いじゃなく、より安心で安全な薬剤を使う事が求められています。
だからこそ、それらの薬剤を使っている理由を、ちゃんとお客様に伝えましょう。

きっとお客様はわかってくれますよ！

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